Política de Privacidade

Aplicativo Ondeline (cliente) · Última atualização: 04 de junho de 2026

Esta Política descreve como tratamos os seus dados pessoais quando você usa o aplicativo Ondeline para acompanhar seu plano de internet, faturas, chamados de suporte e atendimento. Tratamos os dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem é o controlador

O controlador dos dados é a Ondeline (ONDELINE TECNOLOGIA E SERVIÇOS DE INFORMÁTICA LTDA, CNPJ 49.840.386/0001-39), provedora de internet responsável pelo serviço contratado por você. Contato sobre privacidade: privacidade@ondeline.com.br.

2. Dados que coletamos

• Identificação e autenticação: CPF e senha de acesso ao app. A senha é armazenada de forma protegida; o CPF é usado para localizar seu cadastro.
• Biometria (Face ID / impressão digital): usada apenas para desbloquear o app no seu próprio aparelho. Esse dado não sai do dispositivo nem é enviado aos nossos servidores.
• Dados de cadastro e serviço: nome, endereço de instalação, data de nascimento, plano contratado, status da conexão, faturas, chamados de suporte e avaliações de atendimento (NPS).
• Identificador de notificação (token push): gerado pelo serviço de notificações para enviarmos avisos de fatura, atendimento e manutenção.
• Dados técnicos mínimos: informações necessárias ao funcionamento do app (ex.: versão e sistema do aparelho). O app não coleta sua localização e não usa rastreamento publicitário.

3. Para que usamos

• Autenticar seu acesso e manter sua conta segura.
• Exibir seu plano, faturas (inclusive QR Pix) e histórico de atendimento.
• Enviar notificações sobre vencimento de faturas, andamento de chamados, manutenções na sua cidade e pesquisas de satisfação.
• Operar o programa de fidelidade e benefícios.
• Prestar suporte e cumprir obrigações legais e contratuais.

4. Compartilhamento

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com provedores que viabilizam o serviço, tais como:

• Google Firebase Cloud Messaging — entrega das notificações push.
• Sistema de gestão (ERP/SGP) da Ondeline — origem dos seus dados de plano, faturas e atendimento.
• WhatsApp — quando você opta por falar conosco por esse canal.
• Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

5. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos. O app oferece a opção de excluir a conta em Perfil. Para qualquer solicitação, fale com privacidade@ondeline.com.br.

6. Retenção e segurança

Mantemos seus dados pelo tempo necessário à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais (por exemplo, fiscais). Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger as informações, e toda a comunicação do app trafega de forma criptografada (HTTPS).

7. Crianças e adolescentes

O app destina-se ao titular do contrato. Não direcionamos o serviço a menores de 18 anos sem o consentimento dos responsáveis.

8. Alterações

Podemos atualizar esta Política. A data da última revisão sempre aparece no topo desta página.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail privacidade@ondeline.com.br ou pelos canais de atendimento da Ondeline.